Cet article peut être considéré comme une application particulière résultant de la recommandation  de l'article précédent :

" Il ne faut pas être plus gueulu que ce que l'on est couillu"

Ou, de l'expression plus élégante, versifiée, de la fable "La colline et le gravier" que vous pourrez lire sur mon blog de psychologie positive, en lien, "authenticienne".

      En fait, je ne pensais pas que la conjoncture me donnerait l'occasion de donner un exemple, aussi rapidement, de ce que je considère comme les devoirs qui accompagnent les droits démesurés que les progrès techniques confèrent à notre société contemporaine.

      J'en viens au fait :

       Propriétaire d'un véhicule, dont je ne préciserai pas le nom de la marque, pour en laisser l'initiative à la Justice, qui est très susceptible sur la sauvegarde du secret de l'instruction, je vous relate l'incident qui aurait pu avoir des conséquences dramatiques - et qui le peut ENCORE - s'il se reproduit sur la route des vacances.

       En ce qui me concerne, cela aurait été très possible car mon compteur affiche encore, ce jour, un nombre de kilomètres inférieur à 120.000. 

       Mais voici l'historique, dont le constructeur a eu connaissance avec précision, et que le Service Client a estimé pouvoir classer sans suite et - mais à ce niveau ce n'est peut-être que l'expression de mon optimisme chronique - peut-être sans aviser le service technique et encore moins le service juridique... 

       Cet article s'en chargera si l'un des responsables le rencontre soit directement soit par l'intermédiaire de Viadeo, Facebook ou autres.

       Fin Décembre 2009, je me rends chez un concessionnaire-réparateur agréé de la marque, car un mécanicien, de mon voisinage, entre autres, m'avait indiqué que mon véhicule venant de fêter son 10ème anniversaire, il serait opportun d'envisager de changer le "kit courroie de distribution".

       Diagnostic du réparateur agréé ( comme le prévoit la "Charte" Constructeur) : Votre véhicule n'a que 112.000 Kms. Si le contrôle visuel de la courroie ne fait apparaitre aucune anomalie, vous pouvez encore rouler 8.000 kms avant que le changement de cette pièce ne s'impose. (Aujourd'hui je ne les ai toujours pas effectués).

       Mon voisin, tout comme MIDAS, tout comme mon dépanneur, ex-mécanicien, avaient raison : Le critère "ancienneté du véhicule" aurait dû, apparemment, être pris en considération.

       En fait, un mois après ma visite chez ce "médecin automobile",  un élément du kit courroie a craqué et mon véhicule s'est arrêté (sans signalisation par les feux "stop", puisque je n'avais pas freiné, alors que je circulais... heureusement lentement, dans une avenue qui était, à ce moment là, peu fréquentée.)

       J'ai pu, sur l'élan, me garer sur ma droite, près du trottoir...

       Si j'avais été sur l'autoroute, j'aurais eu sans doute le choix entre la voiture circulant sur ma droite ou celle se trouvant à ma gauche, en supposant que le véhicule, me suivant, ne m'impose une autre trajectoire. 

       Mon véhicule est donc remorqué chez le "réparateur agréé"  

       Evidemment, je remets en cause son diagnostic et le "réparateur" persiste, puis écrit et signe :

       "Qu'en ce qui concerne le constructeur qu'il représente (car il ne s'exprime que pour cette marque de véhicule) il a appliqué strictement les procédures indiquées qui n'évoquent aucun critère d'ancienneté. Le contrôle de la courroie tel qu'elles le stipulent étant satisfaisant, la rupture du "galet tendeur"(qui aurait été changé car il faisait partie du "kit courroie") était tout à fait imprévisible.

       Si c'était à refaire, il ne modifierait pas ses recommandations tant que le constructeur ne modifiera pas lui-même ses instructions. 

        Devant une affirmation aussi grave, j'ai écrit au constructeur pour lui demander non seulement de me dédommager des frais de réparation autres que le changement du kit (que je trouvais normal de financer), mais encore - et surtout, j'ose l'affirmer - pour qu'il rectifie ses instructions auprès de ses agents afin qu'eux-même optent pour un comportement plus sécurisant vis à vis des clients pouvant se présenter, dans des conditions équivalentes aux miennes. 

        Consciente du danger de l'attitude actuelle, je me serais même considérée parmi les  responsables, en cas d'accident,  si je n'avais pas signalé ce dysfonctionnement  et vérifié sa correction.

        A ce titre, j'ai adressé au constructeur la réponse écrite de son agent, et je lui ai demandé de m'écrire qu'il faisait le nécessaire pour sécuriser ses procédures car, en absence de cette précision, qu'il me dédommage ou pas, je signalerai le danger

- Aux services de la sécurité Routière

- Par lettre au procureur de la République

       J'ai écrit ci-dessus les conclusions actuelles de cet Entrepreneur, que je considère comme sociétalement irresponsable :  Courrier classé sans autre suite qu'une indemnisation dîte "exceptionnelle" et qualifiée de "geste commercial" de 730€ (1/3 de la facture).

       Je pense qu'en fait, le "geste commercial" aurait pu consister en un supplément d'indemnité pour service rendu : signalement d' une lacune, grave de conséquences, dans leur "notice d'emploi".

        Ce silence est sans aucun doute lié à un pari, à l'opposé du pari Pascalien.

         Le manque d'humilité de "la colline"  face au "gravier".

         Référence : http://authenticienne.over-blog.com/article-la-colline-et-le-gravier-une-fable-sans-histoire--42627011.html

         Et je reconnais que si mon intérêt personnel était seul en jeu, la sérenité me tenterait beaucoup et je risquerais d'être peu "gueulue".  

         Ce qui serait d'ailleurs très injuste tout autant envers moi-même qu'envers mes lecteurs.

         Du genre "faites ce que j'écris et pas ce que je fais".  

         Ne soyez pas déçus.  Je vais faire ce que j'ai préconisé.  Chacun doit tout faire pour briser l'inertie qui emprisonne ceux qui n'ont pour force que la force publique et qui y renoncent.

         C'est aussi le modèle que nous devons donner aux générations montantes. Mai 68, c'est loin. L'exemple c'est notre comportement au quotidien.

        Bien sûr, la suite de cette "saga" sera évoquée, à chaque étape, sur ce blog.

        Et en apothéose, quand la Justice aura statué, le nom du constructeur.

        Pensées cordiales.

        Françoise - L.

        P.S.  Je préciserai, par la voie des commentaires, le suivi donné à cette affaire jusqu'à son dénouement.

        Des chercheurs en Psychologie (comportementale et cognitive) ont observé que :

      "l'absence d'évènements plaisants, dans l'environnement, démotivait les sujets qui progressivement devenaient inactifs, tristes, sans réactivité".

        C'est à dire donnait le Même résultat qu'une surcharge d'évènements négatifs.

          Dans les entreprises "tristes", le personnel subit le régime écrit en Rouge.

          Evidemment, ce manque de sourire généralisé marque souvent le début de la fin.

          les causes en sont diverses mais les plus fréquentes sembleraient être :

              - Réduction de postes donc incitation au départ, d'une manière ou d'une autre (maladie) de ceux que l'on soumet à cette "indifférence" morose.

              - Hiérarchie des valeurs fragile qui fait que les moyens-petits chefs se protègent ainsi de la motivation de leurs sous-chefs qui pourraient "avoir des idées entre les oreilles" (France Inter)

              - Et toutes autres raisons personnelles que la raison collective ne connait pas.

           Une surcharge d'évènements négatifs, genre "camps de concentration" nouvelle formule, implique la déshumanisation des travailleurs qui fait partie d'un processus de management qui privilégie l'instrumentalisation des individus.  

           Le but est de leur communiquer la croyance "qu'ils sont ce qu'ils font" et que si ce qu'ils font, ou ce qu'on leur demande de faire, n'est pas "gratifiant -puisque non gratifié - c'est parce qu' eux-même n'ont pas de valeur intrinsèque.

           Commence alors la longue marche qui mène du manque de confiance en soi au manque d'estime de soi - la moindre erreur dans n'importe quel autre domaine conforte cet auto-mépris - jusqu'à ce qu'il devienne insupportable et aboutisse à l'autodestruction de la personne.

Effet "favorable induit" : Pendant qu'elle s'autodétruit elle ne pense pas à se révolter et à détruire le système.

   Au fait, le titre de cet article porte des guillemets car c'est la devise qui était écrite en haut du portail du 

                                 Camp nazi d'Auschwitz-Birkenau

  Pour clôturer cet article de façon optimiste, donc enseignante, je voudrais donner l'antidote à une situation telle que ces quelques lignes l'ont décrite.

  Imaginons un Manager qui comprend soudain l'urgence de redonner un sens, ou une trajectoire ascendante à ses équipes : Très simple : faire exactement le contraire de ce que révèlait la phrase en rouge, ce qui donne :

      "l'instauration d'évènements plaisants individualisés tout autant que collectifs, (encouragements, récompenses, intérêt porté à leurs efforts...) motivera les sujets qui progressivement deviendront actifs, joyeux, réactifs".

       Françoise -L

Comment concilier les affirmations proposées par les 2 derniers articles :

  - Le dernier qui exprime que le niveau de connaissance performant donne à l'acquis la spontanéité de l'inné et provoque l'action juste reflexe ou presque  

  - L'avant dernier qui oppose l'amateurisme efficace, de ceux qui ont  trouvé dans leur motivation et leur bon sens la compétence nécessaire pour la survie dans l'arche de Noé, au professionnalisme reconnu et pervers de ceux qui ont construit le TITANIC

     En fait, La connaissance est préférable quand elle libère, des contraintes techniques (maitrisées), la créativité mais elle peut être redoutable quand elle emprisonne dans une bulle de savoir qui croit être le monde et qui éclatera sous la pression de la réalité globale.

    - Ainsi, le médecin spécialiste qui soigne un organe en ne prenant pas en compte l'effet de ses soins sur les autres parties du corps.

    - Ainsi l'ingénieur qui avait conçu des piles particulièrement efficaces et durables (histoire vraie) et qui n'a pas tenu compte de l'observation de l'ouvrier qui avait remarqué que leur dimension ne correspondait pas aux standards retenus par les appareils censés les utiliser.

Plus la connaissance est spécifique, moins elle est panoramique.

Le tableau parfait de la Société en Devenir, on devra de plus en plus s'y résoudre, ne pourra être conçu que sous la forme "mosaïque" où chaque élément a sa juste place et doit s'adapter parfaitement à ceux qui l'entourent. 

Et ceci évolue dans tous les secteurs de la société contemporaine, même au niveau de la cellule la plus homogène que constitue la famille. 

Les familles "mosaïque" gagnent du terrain et seront forcément le modèle de l'Entreprise et de L'Etat de demain qui ne peuvent être constitués qu'à partir des membres des foyers qu'ils représentent.

les 2 articles peuvent donc être maintenus sans s'opposer.

Leur mélange justement dosé confirmera la compétence des Managers et des Contrôleurs de Gestion qui les accompagnent.

Françoise-L

         A l'opposé du Management par Objectif,  http://controledegestion.over-blog.com/article-27341663.html,

aussi nocif (pour l'Entreprise) mais par l'excès inverse, on peut observer le management "Usine à Gaz".

       Le premier (MO) est souvent l'apanage des PME et, par dérive d'absolutisme, des grandes Entreprises.

       Le second (MUG) se rencontre dans les conditions inverses : A priori dans les grandes entreprises, dont les administrations et, par dérive, dans les PME où il exprime la paranoïa qui caractérise l'hyper-paternalisme.

        Le principe de base du MUG est le suivant :  "Il est préférable de ne pas atteindre le but dans les délais impartis (donc d'être absent du Podium) que d'être reconnu responsable d'un dysfonctionnement dû à une réactivité trop rapide (même s'il est réparable, même s'il n'a pas d'effet préjudiciable à l'atteinte de l'objectif) ".

       Ce n'est pas le risque Entreprise qui est la priorité des acteurs mais ce qu'ils estiment leur risque personnel.

       En fait, à l'origine de cette attitude MUG, on peut situer 2 raisons essentielles d'essence opposée :

       - La Direction a eu à déplorer des abus de confiance ou des manifestations d'incompétence grave (surtout au niveau de ses recrûteurs) lors de sa stratégie initiale (MO) qu'elle n'avait pas encadrée  et, par extrapolation, elle ne fait plus confiance à ses intervenants. 

        - Le Personnel manque de confiance non seulement en ses propres compétences mais encore en la Direction dont il redoute les réactions qui lui semblent prioritairement orientées sanctions et non orientées réparation et soutien en cas de difficultés particulières ou conjoncturelles.

         Les conséquences de la stratégie MO, non encadrée,  sont, qu'en cas d'erreur de pilotage on s'en rend compte parfois très tard, quand le temps imparti pour la délégation arrive à terme (si on a quand même prévu que ce terme soit antérieur à celui de la Vie de l'Entreprise).

         Les conséquences de la stratégie MUG sont qu'elle est  nocive non pas pour excès de vitesse mais par excès de lenteur. Le véhicule "Entreprise" doit s'arrêter de multiples fois devant les péages "paperasses" dont le cout, représenté par les frais indirects (heures de travail des multiples intervenants, contrôleurS et contrôleurS des contrôleurs), rend  le trajet aussi lent que dépensier.

         A l'arrivée, la marge bénéficiaire a été totalement grignotée, en supposant qu'il ne soit pas trop tard pour que la vente reste encore réalisable ou le produit accessible.

        Ceci explique que ne survivent à ce régime que les entreprises en position de monopole ou les administrations.

        J'ai écrit "survivent". 

        J'aurais préféré écrire "Vivent", c'est plus confortable.

        Quand on analyse ces deux stratégies de management, menées de façon extrémiste, on observe que, dans les 2 cas, c'est le paramêtre confiance qui est mal géré.

        Dans le 1er cas,  on choisit la confiance (partie flexible) et on oublie  "le contrôle" et même "l'auto-contrôle"(partie sécure), en omettant de prendre en compte le phénomène "erreur" c'est à dire la nature humaine des intervenants et le phénomène "conjoncture" c'est à dire le fait que la ligne d'horizon s'éloigne quand on avance, révélant parfois l'existence d'un virage invisible de la case départ. 

        Dans le 2ème cas, On choisit le contrôle (partie sécure) et on oublie la confiance (partie flexible) qui sert à piloter à une allure nécessaire au maintien de l'équilibre.

        Apprendre à Choisir la Confiance, accompagnée de repères fiables sous forme d'indicateurs évolutifs (en évoquant que la fonction d'un indicateur ce n'est pas d'être figé sur le "beau temps" mais de donner l'information exacte sur le climat auquel on ne peut que s'adapter) c'est éviter l'écueil de basculer dans telle ou telle attitude polarisée et conduire en se tenant au plus près du juste milieu.

        Certains sages diraient la voie du TAO.

        Comme quoi, au sommet, non seulement les parallèles se rejoignent mais il semblerait que les différentes sciences également.

        Françoise - L. 

En ce sens, le counseling, forme d'accompagnement psychologique et social, désigne une situation dans laquelle deux personnes entrent en relation, l'une (le consultant) faisant appel à l'autre (le counselor) en lui exprimant une demande aux fins de traiter, résoudre, assumer un ou des problèmes qui la concernent. ... L'expression "accompagnement psychologique" serait insuffisante dans la mesure où les champs d'application du counseling, ... désignent souvent des réalités sociales productrices, à elles - seules, chez les individus d'un ensemble de troubles ou de difficultés."
"Les problèmes abordés sont liés à un contexte spécifique avec lequel les personnes concernées doivent composer ou dans lequel elles doivent survivre et pour lesquels, la plupart du temps, la société ne les a pas préparées."
Le niveau de gravité d'un évènement étant, bien entendu, ressenti subjectivement par chacun même si certaines causes peuvent être identifiées comme agressives pour la plupart des personnes : annonce d'une maladie grave de soi ou d'un proche, deuil, faillite ou difficultés financières déstabilisant le besoin de sécurité de l'individu, chomage annoncé, attitudes perçues comme harcèlements ou violence psychique sur le lieu de travail ou ailleurs.
L'éducation fait l'impasse sur ces aléa pourtant globalement fortement probables.

Le Counseling se réfère aux principes ci-après :
        -  méthodes actives dans la relation d'aide 
        -  confiance communicative dans le potentiel d'un individu ou d'un groupe 
        -  croyance au changement (au moins de ressenti, donc bien-être) à court terme.        
        -  Etablissement d'une relation où l'empathie respectueuse remplace l'autorité et où la réalité et les perspectives ne sont plus dépendantes de références mémorisées (passé ou croyances)       
        -  Considère l'environnement comme catalyseur du changement et le temps comme un allié.

  Se fiant sur cette définition élargie, on peut considérer que les réunions organisées 
   - Pour des personnes qui veulent perdre du poids, où l'animatrice a été sélectionnée parmi les personnes qui avaient réussi le challenge
  -  Les alcooliques anonymes qui s'entr'aident 
  -  Les rencontres entre anciens malades (guéris ou non) et nouveaux atteints 
  dont les résultats prouvent la qualité du soutien, sont en quelque sorte des applications particulières de cette discipline.

  C'est pour cette raison que le COUNSELOR d'Entreprise doit déjà avoir une longue expérience du milieu professionnel (culture de l'entreprise où il intervient si possible- ou d'entreprises à culture comparable), des connaissances (appliquées) en management et en psychologie ou (et) communication.

Si vous n'êtes pas convaincus, rendez-vous dans 5 ans

 Françoise - L